“媒体曝光11种坑人花招 家电下乡以次充好”

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汽车4s店为了牟取暴利不使用工厂零部件，乡村家电变成非中标产品，售后拒绝透露工号……昨天，中国质量万里行促进会曝光了售后公司11种坑人的把戏。 这是中国质量万里行促进会对北京、天津等10个城市的356家产品售后服务公司进行深入调查的结果。

回避责任，售后服务不积极，甚至拒绝向顾客通报工作号码和姓名，态度恶劣。 苹果手机售后服务人员表示:“手机(三包)的退货规定无法明确。 请自己在网上搜索。” 中国移动某服务网点人员表示，“不清楚资费标准，无需设置意见书”，随后抢夺记录，阻止访客记录客户意见。

维修基地远，维修不及时，零部件价格高，是客户对售后服务投诉的热点。 天韵太阳能热水器的售后服务人员回答说:“在街上找修理工就可以修理。” 摩托车售后服务人员让寻求救援的客户“直接联系经销商”。 由于售后服务扩张能力弱，不同的企业品牌与同一维修网站签订了《维修服务合同》，导致该网站无法正常工作。

在调查的1257个售后服务网点中，101个服务网点的电话无人接听，或处于总繁忙状态的178名网点服务人员不知道“三包”的规定和服务质量标准，违规收钱。

即使是信用得到保证的汽车4s店，也无法逃过掺杂的假期。 暗访的93家汽车4s店中，13家没有使用工厂的相关零部件，而是使用假冒伪劣商品牟取暴利，车辆销售即将发生故障，威胁客户的生命安全。 调查人员表示，宝马、奔驰等奢侈品车底盘、发动机、前保险杠、尾灯、产品标签等各种假冒零部件的黑点点，涉案价值100万元以上。 另外，一点公司对流通行业退货的瑕疵和不良品，简单地进行了整修、包装后，以良品进行销售。 如果各个洗衣机公司用劣质材料组装核心零部件，将违反国家标准。

家电下乡是惠民工程，但下一次充好、借机发财的情况经常被禁止。 调查人员在121家经销商中调查后发现，17家专卖店销售下乡产品，但没有统一指定销售标识。 一些专卖店存在着将非中标产品假冒为中标产品，商品标签标识与销售实物不一致，不符合标识要求的商品替换为“乡村产品”等问题。

从年6月1日开始，国家禁止调整原3级以下的4、5、6级能源效率空，但一些百货商店、专卖店至今仍在销售。 采取“节能产品惠民工程”的财政补贴，一些商家错误地将能源效率等级标示出来。 商品的参数也是伪造的。 例如，如果购买5公斤的洗衣机，实际上只有4.5公斤。

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十一种坑人把戏

1、家电下乡如下充电，将未中标产品假冒为中标产品。

2、家电能效虚标、商品参数造假。

汽车4s店不使用工厂的零部件，采用假冒伪劣商品。

4、回收瑕疵和不良品，重新装修后再次销售。

5、一个网站负责多个企业品牌的维修服务。

6、售后服务人员不主动，拒绝通报工作号码和姓名。

7、服务观念淡薄，态度恶劣。

8、不知道或违反“三包”的规定收钱。

9、修理电器时不按规定提供备用机。

10、将责任转嫁给“当地没有售后服务基地”。

11、售后服务为“空工况”，无维修点。 (记者汪丹)