“亚马逊中国网站退换货细则“不露声色”遭投诉”

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据本报报道，小张在亚马逊的中国网站上购买了照相机，但是在退货时遇到了问题。 据网站介绍，摄像头没有质量问题，拒绝退货，但张先生认为，网站在销售页面、网站介绍上反复强调“15天内可以退货”，给顾客一种“无条件退货”的印象，是欺骗行为。 记者发现，购物网站退货政策的“不露声色”框架众多，给广大顾客带来困扰。

没有质量问题的照相机不能退货

亚马逊中国网站的拍摄频道首页上写着:“支持全国834个城市的货到付款，15天内可以退货。” 这个约定让小张决心购买标价388元的富士摄像机。

“购买的纸张可能不合适，反正我觉得是可以退货的。 交点票价。 ’张先生告诉记者，照相机送到后，发现模特与预期不符，提前买的大量相纸无法采用。 于是联系网站退货时，被拒绝说“数码相机产品如果不是质量问题就不能退货”。 对于网站“15天内可以退货”的承诺，网站表示“有条件”，要求小张查看退货政策页面的链接“摄像头类退货细则”。

张先生根据客户的指示，就亚马逊订购的拍照照相机(非零部件)类商品，一旦签字后，网站打开了“不接受非质量原因退货申请”的三层链接，才找到了这个《细则》。

退货政策的顾客服务不明确

买错了东西也不能退货，小张很生气。 “网站到处都在推广15天的退货更换、高效服务等，退货细则为什么这么深？ 你不是故意欺骗客户吗？ ”

另一个知名购物网站京东商城的退货政策也是“结构多而杂”。 在京东商城的《退货交换总则》中，纳入“7日退货交换”服务的，不仅包括商品质量问题、物流缺失等情况，还包括顾客“不喜欢、不合适”等情感因素造成的退货，显得非常人性化。 但是，发现每个类别都有具体的退货细则，例如“手机数字”类别的退货理由只有一个“商品质量问题”。 在型号不对等问题上到底能不能退换呢？ 网站的客户支持也说不清楚。

当初，京东商城的客服向记者团表示:“我们购买的是数码相机产品，如果没有质量问题是不能退货的。”但记者团指出《总则》后，客服表示:“如果需要退货，必须与厂家具体协商处理。” “但是，你不是说这个细则也不能退货吗？ ”。 记者们追问后，客服重新表示:“只要不影响二次销售，就可以退货。” 但是，这样含糊不清，反复改口的说法也难以置信。

律师说:“涉嫌虚假推进。”

“亚马逊的中国网站在销售网页上表示‘支持全国834个城市货到付款，15天内可以退货’，但并没有证明附加条件，而是在退货政策中规定了具体条件。 网站上有虚假普及的嫌疑”。 中国互联网法律网首席法律顾问、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领表示:“依据合同法、消法等法律，对格式条款的理解发生争议时，应当对格式条款的制定者做出不利的解释。 也就是说，应该解释为网站无条件退货。 如果站点不支持客户要求退货，则至少违反合同。 ”

赵占领说，如果没有产品质量问题，商家也没有“无条件退货”的约定，商家可以不同意顾客的退货要求。 “目前消法中没有规定后悔权，目前该法正在编纂中，30天内有可能增加顾客的后悔权。 ”。