“客户投诉储值卡里有钱不能刷 商家称是卡过期”

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本报明明蛋糕店的优惠券上没有显示有效期限，但是在采用时突然被告知，优惠券过期了。 客人王先生最近遭遇的怪事惹恼了她。

小王前几天去江宁区竹山路的企业品牌蛋糕店花了钱，被该店的营业员说，这张卡过期了，卡里剩下的75元钱不能用了，需要充值后再花钱。 王先生认为，此前制卡的时候，没有人说过这张卡有一年的期限。 而且卡里也没有复印证明。 店里也没有复印公告。 所以，王先生不同意营业员的这种说法。 营业员再不充值的话，她的这张卡就不能再用了。 可惜王先生投诉“12315”。

江宁科学园消协接到投诉后赶到现场，经店方批准后承认这一点，但该店店长认为，这是企业的统一规定，充值1元或1分可以激活这张卡，企业对此规定没有书面证明，只有口头证明。 但是，王某不同意这个说法。 她再说一遍，关于充值卡的有效期有一年的时间，她没有听过口头证明，也没有看过复印件证明，完全是一面之词。 随后，在消协工作人员的调解下，店长向客户道歉，无条件激活充值卡。

消协提醒商家和客户，办理预付充值卡时，如果有那些规定和要求，最好是卡上有复印件证明，或者店里有复印件公告，让客户可以白白浪费费用。 客户也必须明确了解相关规定，以免发生不必要的纠纷和矛盾。 (扬子晚报武良健陈郁)