“家电产品投诉增多 LG三星等外资企业品牌成焦点”

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. 15距离客户维权日只有半个月，慧聪家电网的数据显示，春节过后，有关家电产品的投诉不断增加。 业内人士认为，一方面客户敢于用各种方式投诉，证明大家的维权意识越来越高，另一方面也暴露出家电领域在产品质量和售后服务方面有很大的改善空。

现有报道称，大企业品牌仍是投诉要点，无论是外资还是国产都有投诉记录。 据济南12345市民服务热线统计，从去年12月1日至2月初，格力空调投诉达55起，投诉为空调暖效果差，售后服务电话难以拨打，维修保养到位 另外，tcl冰箱、创维彩电、樱花小双槽洗衣机、美的冰箱等都有客户的质量投诉。

外资家电也相继出现同样的投诉，涉及外资家电的产品线很多，因此不同部门独立运营，投诉案例在国内各地开花结果。 前几天曝光的投诉包括lg电视自动关机、lg全自动滚筒洗衣机故障、lg冰箱保修期内拒绝修理、三星洗衣机突然燃烧、三星“原装屏”等。 业内人士表示，外资家电的投诉近年来呈上升趋势，外资不再披着神圣的外衣，提醒客户应合理购买。

国内外大品牌的投诉并非层出不穷是没有理由的，首先大企业品牌的家电销量稳定位居前列，市场份额众多，被投诉的可能性也很高。 此外，业内人士认为，大企业品牌多注重售后服务，企业品牌附加值是公司看中的卖点。 这是销售，向顾客承诺的服务也比中小企业品牌多，购买回家的家电产品会出现问题，顾客的第一反应是呼吁维权。

过去，冰箱、空调、洗衣机是各家庭标配，也被称为“家电粗大”，但据媒体报道，冰、洗、空等传统意义上的耐用品是“重灾区”

这些高端电视企业品牌，如lg、三星、tcl、海信等，2月有产品质量投诉和售后服务投诉。 在中国质量万里行投诉之前提出的家电投诉中，lg平板电视最为震撼，坐上了投诉量第一的“王座”。 与电视机相比，洗衣机产品的质量投诉更高，外企品牌备受诟病。

在家庭生活中，冰箱、空调、洗衣机等大的招聘频率比比皆是，厂家应该提高质量水平，确保客户的合法权益，但目前最常采用的电器反而容易出现质量问题，这给无数家庭带来了诸多麻烦。 (南方日报戴远)