“海尔专卖店变身“麻辣烫” 客户讨货款3年无果”

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海尔专卖店变身“麻辣烫”

客户追讨货款近三年后至今仍无结果

编者的话

专卖店老板该怎么办？ 在特许销售服务中心的租赁火灾中死亡的人怎么办？ 黑龙江省哈尔滨海尔工贸有限企业面临着这样的问题。 商业特许经营者应该对被许可方的侵权或违约行为向第三方负责吗？ 本报想通过一系列的连续报道，分解目前正在进行的两种范式，探讨“海尔”应该如何面对“特许经营”这一特许经营的课题。

黑龙江省哈尔滨市的客户购买了海尔专卖店的几款电器，结果只拿到一部分货物，专卖店就消失了。 这到底是怎么回事？ 记者对这件事进行了调查采访。

从信任到无助的客户

“因为信任，所以选择结婚的电器产品大多是海尔企业品牌。 ”。 刘先生向《法制日报》记者讲述他三年来的无奈时，就是这样开始的。

年3月21日，刘先生向哈尔滨市香坊区乐松百货附近的海尔专卖店购买了3台空调和油烟机、火炉、热水器、冰箱。 当时6月结婚用的新房还在装修，所以刘先生只提了热水器，油烟机和炉子在新房柜子里打了之后就拿走了。 之后，由于其他原因导致装修延误，刘先生于4、5月找到专卖店的证明原因，试图将尚未抽出的3台空和1台冰箱退回。 这个店长不能退货，但是可以免费留下，日后必须随时取现。 考虑到重新装饰空调还是必须品，刘先生同意了经理的建议。 但刘畅没想到，当他再次路过乐松商场时，还没有提货的海尔专卖店消失了，取而代之的是连锁麻辣烫餐饮店。

没有接到任何通知的刘先生，当时海尔专卖店的负责人多次打电话过来，但没有回复。 遗憾的是，刘先生打了海尔的售后电话详细阐述了情况，并通过接线员联系了哈尔滨海尔的商贸企业刘博(音)。 据刘博介绍，乐松商场附近的原海尔专卖店负责人逃跑，女经理在精神病院，联系了刘先生的情况并向海尔总企业报告。

今年3月，刘先生再次咨询了刘博。 刘博说情况确实有报告，但我不知道为什么总部迟迟不开。 5月20日，刘先生和父亲一起去售后服务事件时，说不做售后服务，让刘先生给当时乐松商场附近的海尔专卖店经理的妹妹打电话，委托公安处理。 刘先生又给售后打了几次电话，每次得到回答都问:“在做，在做。” 直到6月20日，刘先生再次给刘博打电话。 刘博说总部尚未批准，两名个人不知理由未签名解决。 很遗憾，刘先生不得不再次挂掉海尔的售后服务，再次陈述情况。 在随后的访问中，接线员的回答将就此事进行调查，请刘先生耐心等待。

从工作日结束到日子过去

6月21日，刘先生等人再次与位于哈尔滨市道外区的哈尔滨海尔工贸企业进行了协商。 刘女士事先和刘博谈过，得知他在齐齐哈尔出差，刘博说让他的导师卓冬娟经理接待刘女士解疑。 刘畅去该公司一楼服务中心问刘博的领导在哪里，多名员工回答“没有”、“走了”、“刚走在后面”。 询问其他领导是否能处理问题。 工作人员们回答说“现在真的没有”“请再给刘博打电话”。

给刘博打电话，刘博在电话里说:“他刚才和卓冬娟说话了，她还在二楼。 向刘博咨询这件事现在的进展程度。 刘博还说从渠道到售后服务都很齐全，只派遣总部的资金，等收到资金后他们才能找客户交货。 刘博表示，全国的海尔专卖店不过是海尔的签约客户，海尔向他们销售商品，收取货款，签约客户愿意以什么样的价格销售，不在海尔的控制范围内。

那么，合同客户与海尔签约，海尔作为监管方，如果有刘先生这样的事情，在合同中或者其他协议中有对其加以制约的相应条款吗？ 刘博只看过产品协议，没见过这样的合同大合同。 另外，我负责售前工作。 卓冬娟是哈尔滨的客户合同经理，可以回答你们的问题。

刘先生等来到哈尔滨海尔工贸企业二楼找到卓冬娟经理，她对这件事进展的答复与刘博基本一致。 卓娟说:“在3·上； 提出了15个期间的情况，但不知道是否有人在盯着这件事。 ”。 刘先生说:“海尔的经营理念是‘日事日完’啊。 这件事已经快三年了。 ”。 卓冬娟苦笑着摇了摇头。

从独立责任到风险担保

在谈话中，卓冬娟一直说:“你是受损的一方，我们真的要为你努力。 但说白了，无论你通过法律手段还是其他什么手段，我们都与此无关。 因为他不过是我的顾客，他是独立法人，我们只是对他的产品负责。 他把我们的产品放进去，把货款交给我们，他又卖东西，收入不能成为我们的全部。 所以我们之间没有法律直属关系。 ”

刘先生们质疑，像海尔这样全球知名的国际化企业品牌，在选择签约客户时，对签约客户是否有要求？ 对于有可能发生这种事情没有制约和应对措施吗？ 和他们的合同顾客的合同结束后，除了提供产品、收取货款以外，对合同顾客做的一切都不闻不问吗？ 对合同顾客的不良影响是“其实我和你之间没有法律直属关系”，你可以信任他选择他的顾客吗？ 卓娟说:“我们也在规范合同顾客。 因为还有押金，所以这件事只能从押金扣除上考虑。 ”。

如果签约的客户提出风险抵押贷款，现在出现风险，为什么总部不批准支付资金？ 收取押金的真正含义是什么？ 卓经理没有回答这个问题。

“能给我看一下和签约客户的正式空白合同吗？ ’刘先生问。 卓经理拒绝了这个要求，说:“如果你去其他店，不是这家店，就不会发生这个问题。 我的哪家店都正常营业吗？ 这种情况是事实，但应该说是万分之一，来得及。 ”。

出了企业后，来到哈尔滨海尔工贸有限企业门口的大新街81号，刘先生们指着被墙隔开的大新街79号海尔销售服务中心，问为什么大众堵着门。 白色横幅上写的“海尔员工放火毁坏了房子”是怎么回事？ 卓经理说:“这也是合同经销商自身的事。” (法制日报郭毅郭佳音)