“昆明政务服务中心去年接件12万余件 办结率达100%”

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昆明市政务服务管理局指导客户春城会客厅朱仁严/摄影

？ ？ ？ ？ 昆明新闻港报记者黄斯维3月29日获悉，记者从昆明新闻港春城会客厅直播节目获悉，年昆明市政府政务服务中心共收到12万余件，结算率达到100%。 截至2004年，昆明市政府政务服务中心连续4年维持群众书面投诉为零。

3月29日上午，昆明市政府政务服务管理局党组成员、副局长王佳、市政府政务服务管理局党组成员、副局长姚燕梅、市政府政务服务管理局党组成员、党总支书记毕丽英应邀到昆明新闻港( kunming )春城会客厅。

据王佳介绍，2001年成立以来，昆明市政府政务服中心的窗口共有1500多万个。 全市各市、县、乡级政务服务中心接收件超过5000万件，平均每天接收件达550件以上，经营率达99.5%以上。 截止到2004年，公众连续4年没有书面投诉。 年，昆明市政务服务中心共有12万多件，结算率为100%。 根据近300份问卷和评价表的统计，结题满意率为96%。

方便主城区群众到呈贡工作，政府政务服务中心采用延迟服务，取消中午休息时间，窗口工作人员采用轮班制度，保证了群众到政务中心也能找到工作人员的工作。 年中心还推广了在线咨询、预约、预审服务，目前各项业务正在积极筹备中。 “多次高效服务、多次管理是服务理念，最终目标是提高我们的服务质量，提高人民群众的满意度。 ”姚燕梅说。

网友反映了服务窗口部分员工态度恶劣的问题，王佳表示，目前正在建立覆盖全中心的电子监察系统，监控窗口员工的审批行为。 如果员工在服务态度、业务水平上有问题，要对其他人进行批评教育，并通报批评。 不适合在窗口工作的，由政务服务管理局建议调职。 王佳如说:“和我们的员工工作的人应该有相互理解的心情。”

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