“建行微信银行:为客户提供体贴入＂微＂的移动金融体验”

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对建设银行来说，顾客在哪里，服务延伸到哪里？ 既然微信绿色图标和黑色微信二维码紧紧围绕着人们的生活，“微信银行”的诞生就成为刻不容缓的事件。 年11月，建设银行全面升级微信公众号，由“订阅号”改为“服务号”，兼具金融服务和在线顾客服务功能，为顾客提供体贴的“微”移动金融体验。

建设银行微信平台被命名为最新的“小微”，客户只需关注“建行电子银行”微信公众账号，第一时间就收到“小微”账户波动警告，实时掌握金融信息，“小微”为客户轻松办理生活缴费。 “小微”在提供多样化功能的基础上，其耐心细致的服务态度也是一大亮点，可以随时回答客户的业务咨询问题。

体验新建设银行微信银行，点击“微金融”、“悦生活”或“信用卡”任一业务，“小微”马上用可爱萌萌的网络流行语回答客户，享受服务，感受“小微”的亲和力。 据悉，建设银行微信银行之所以命名为“小微”，是希望通过微信银行平台，切实为广大客户提供周到的服务和关怀。 “小微”使用了网络流行语和顾客信息表达，不仅缩短了与顾客的心理距离，也让顾客感受到了银行建设的诚信服务。

建设银行微信银行主要运用人工智能、语音识别、gps定位等先进技术，结合客户可用性测试等做法，为用户提供在线客户服务、金融服务、信用卡服务、生活服务等微信银行服务，客户多元化诉求。 顾客甚至不需要按业务种类增加多个银行服务号码，只需要关注建设银行的统一服务号码“建设银行电子银行”即可获得全面的微信银行服务。

“微信银行”再次使建设银行成为领域的领头羊。 目前，在微信平台上，只有少数商业银行实际实现了许多金融服务。 认为建设银行此次全面升级微信公众号“小微”，整合各项金融服务，为国内其他银行发挥了积极的示范作用。

建设银行的一系列创新行为已经引起了研究者的观察。 自古流传的银领域并不是沉重而缓慢的恐龙，他们也能迅速适应新的环境，为用户和社会带来更多价值。 建设银行用自己的行动告诉人们，谁说大象不会跳舞！ (通讯员:李紫婕)