“卓越网擅自更换下单低价商品 称系统故障导致”

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据说系统故障约定了购物券的补偿。

“和我点的东西有什么不同？ ’昨天，市民何反映出自己在卓越的网络上订购商品后，收到的确认邮件中有其他商品。 相比之下，优秀的亚马逊表示，由于系统问题导致商品描述错误，近期将取消订单，并向每位顾客发放100元购物券。

3GB变为16gb

何先生说，他在2月21日在卓越网上看到了金斯顿32gb的u盘。 售价89元。 相对于其他网上商城的同产品，何先生认为这个u盘便宜，下了6份订单。 但是第二天，被网站发来的确认邮件吓了一跳。 邮件复印件上写的商品完全不是自己订购的，“不仅企业品牌不同，容量也变成了16gb”。

到底哪里出了问题，何先生急忙向卓越的网民服务询问，证明了何先生订购了32gb的金斯顿u盘。 为什么要确认邮件里有其他企业品牌的16GBUSB存储卡，客服也不能做出合理的说明，要尽快解决，通知何先生？

昨天，记者登录其他几个在线商城，发现32gb盘的价格通常在100元以上，最便宜的也在140元以上。

卓越的名牌商品现在缺货

昨天，记者致电卓越亚马逊网客服，员工说以前确实有顾客订购了32gb的金斯顿u盘。 “这个商品当时价格比市场价便宜，有人恶意下了大量订单，导致商品脱销。 ”。 客服称，目前在优秀的互联网上未发现该商品，企业相关部门正在解决此事。

客服称，邮件中记载的16gb盘与企业调整后发现的所购商品价格相同，企业希望将其替代。 然后，他收到了一点客户的意见，说客户申请退货就可以马上处理，但是32gb的u盘已经没有了。 现在不能发货给客户。

之后，亚马逊正式回答说，商品描述的错误是系统问题造成的。 由于客户订购的商品现在缺货，卓越会联系客户取消相关订单，并发给每位客户100元的购物券购买计算机类商品。

晨报96101热线信息记者吕宝猛

线索:何先生

■律师说

客户可以要求两倍的赔偿

北京市消协法律顾问邱宝昌律师表示，优秀的亚马逊网承认由于自身的系统错误而无法履行订单，但定义这一错误无论是有意还是无意都有一定的困难。 客户可以拒绝赔偿，要求对方按照原订单履行合同。 而且，他说客户要求双倍赔偿也不为过。