“奢侈品投诉近半为名表 中国客户“很受伤””

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本报讯(记者范旭光)昨日，世界奢侈品协会发布了中国顾客满意度调查报告。 据报告，截至今年315个客户维权日，该协会在过去一年共收到各类奢侈品企业品牌售后服务投诉3756件。 在整体投诉意见中，国际名单投诉较多，占整体投诉比例的46.5%。

据世界奢侈品协会称，同一奢侈品品牌每年在中国的售后服务者平均比欧洲多65%以上。 据统计，从去年3月15日至今年3月15日，该协会共收到各类奢侈企业品牌售后服务3756件，其中国际名表投诉较多，占整体投诉比例的46.5%。 在整个投诉中，关于商品质量的投诉占57%，关于售后服务的投诉占43%，得到满意的回答或处理的占16.2%，提出投诉的客户大多对奢侈企业品牌的售后服务和态度表示不满。

昨天，记者从该协会获悉，爱马仕、香奈儿、路易威登等38个国际奢侈品企业品牌无权在中国地区向电子商务平台销售产品。 目前，国内许多电子商务、团购网都在销售上述企业品牌的奢侈品。

据报告，17%的客户承认购买过仿制品或考虑过购买。 38%的顾客通过看仿制品真正认识奢侈品。 45%的客户拒绝购买仿制品。