“罗永浩继续发难 西门子就问题冰箱再致歉”

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在西门子“问题冰箱”连续两次上映后，罗永浩选择在“315”期间继续为西门子冰箱增加难度，但罗永浩此次除了继续关注西门子门外，还在调查中发现西门子冰箱存在积水问题。 西门子昨天向本报记者表示，如果顾客在采用西门子家电产品的过程中遇到任何问题，随时联系西门子家电热线，称“我们将尽快处理他们遇到的问题”，但顾客将采用西门子家电产品

文/记者刘新宇

本报罗永浩近日在微博上再次给西门子带来困难。 罗永浩说:“为了履行对朋友们的承诺，我们决定在《315》即将来临之际，继续与西门子进行斗争。”但我确信这次不会损坏冰箱。

罗永浩此次发布了上述“冰箱门”调查视频，除恢复维权外，还在博客上质疑西门子冰箱存在积水问题，并整理发布了反映相关问题的前335位微博客户名单和相关评论。 “去年在调查西门子冰箱关不上的途中，发现了积水的问题。 ”罗永浩表示，选择在315日前夕公布相关情况，也希望比较中国顾客权益的保护越来越受到重视。

也许是吸取了当时被质疑解决问题的缺乏诚信的教训，与罗永浩此次在“315”期间提出的新问题进行比较，西门子昨天迅速道歉，指出“作为制造商，我对客户在采用西门子家电产品的过程中遇到的不便表示深深的歉意。”

技术上，业者指出冰箱下部有孔和接水盘，专门排出积水，但如果积水是该孔堵塞引起的，则不是质量问题，但如果因冰箱化霜设计、排水设计上的原因而发生积水，则性质不同。

西门子:

冰箱都是自己生产的

西门子表示，由于西门子冰箱是直冷式冰箱，水滴在冷藏室后面凝结后，可以从设置在后面的下水小孔中流出水。 这个下水小孔堵塞后会积水，“处理方案使这个下水小孔畅通，定期维修清除下水孔内的垃圾”。

另外，对比外界质疑西门子冰箱的质量频率与目前的生产外包模式有关，西门子昨日予以否认。 据悉，西门子家电均为中国生产的冰箱产品，二门、三门及开门冰箱由西门子家电自行开发生产。 西门子在中国所有冰箱产品上都通过了严格的质量检验，符合西门子家电全球统一的质量、安全和环境保护标准。

具体的修理人数是个谜

但是，对比去年“冰箱门”事件发生后，到底有多少客户得到了维修服务等细节，西门子只是表示“为所有要求关门的客户提供了免费的检查和安装服务。” 这些措施包括免费上门检查和服务、电话拜访客户、高级管理人员上门拜访客户、开通服务等。

由于在危机解决过程中受到质疑，西门子目前在市场上的企业形象受到了影响。 但是西门子昨天在声明中也表示没有影响西门子家电的销售。

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从去年9月开始，罗永浩推进的西门子“冰箱门”的事情持续发酵。 去年11月，罗永浩来到北京西门子总部门前，用锤子砸了三台“问题”冰箱。 那时罗永浩指出，家里采用的西门子冰箱存在关不上门的问题，他介绍说，国内数百名顾客也面临着同样的问题。 这是因为制造商公开承认质量问题和设计缺陷，要求公开召回。

不承认自身质量问题，去年12月4日，西门子家电中国企业总裁兼首席执行官罗兰·戈尔克就相关情况道歉，表示将免费为所有面临冰箱关门问题的客户提供上门服务。 (广州日报)