“快递酒水破损企业拒赔 合同约定涉嫌霸王条款”

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酒之类的特殊物品可以通过快递运输吗？ 如果在运输中发生了破损该怎么办？ 损失由谁承担？ 《天天315》本期关注:特殊物品、快递到底该怎么寄？

云南在线新闻据经济之声《每日315》报道，快递领域兴起，给我们的生活带来了很多便利，但也带来了很多烦恼。

王先生:我们通过快递企业送了饮料，从韩国进口的酒。 大致价值五六百元。 另外，加上快递费100元以上的钱，一共六七百元。

他们收到我的东西后，在运输中酒损坏了，然后向我当场销毁，向我说明了国家规定不能运输。 但是，当时他收到我的东西，应该是同意搬这个东西，所以我觉得这样解决是不公平的。 我把运费交给了你。 你同意搬我的东西，在运输中造成了损坏。 为什么不付款？ 目前国家法律中也没有相关规定，我认为对客户不公平。

接到客户电话后，记者联系了承办此次业务的cces快递郑州区的张经理。

记者:比如说，我们听客户叫快递员喝酒时，如果酒坏了，我们会按规定怎么解决。

张经理:不能按规定寄送酒类的东西。

记者:但是，你们的营业员已经收到了这件东西，收了邮费。 那种情况通常怎么解决？

张经理:通常不能接受，但像多少度以下的酒这样通常难以燃烧的酒也可以发送，但是必须提供完整的包装。 请不要破裂或泄漏。 运输中酒损坏的话，如果是保证价格的话，我们会按照价格赔偿。 如果他没有保价的话，快递也有按照送货地点的3倍进行赔偿的规定。 如果业务员需要一段时间才能收到10元快递，我会赔偿他30元。 这是邮政管理法规定的。

中国顾客协会前副秘书长武高汉:从中国顾客协会的角度来理解，我们于2003年开始开展这项事业。 全名在评价风格条款中被称为不合理、不公平的规定。 渐渐地俗称霸王条款，不管怎么叫，都是指样式合同中不公平不合理的条款。

霸王条款实际上是顾客有个人感情化的说法，在法律上没有确定的定义，所以在这种情况下，这样的霸王条款到底应该如何更好地定义它呢？

武高汉:霸王条款俗称，其内涵是什么？ 是样式合同中不公平不合理的条款。 快递业目前拒绝快递酒类，按照有关规定酒类不是违禁品，违禁品可以拒绝托运。

现在快递企业以自身利益为导向，拒绝了客户的合理要求，实际上扩展了快递企业的权利，剥夺了客户的权利。 从这个角度来说，这个合同带有明显的霸王合同色彩，或者我们比较官方的语言怀疑它是样式合同不公平不合理的条款，违反了有关法律法规，损害了客户的合法权益。