“微软surface保修期仅一年 被指挑战中国三包政策”

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据中国之声《信息纵横》报道，近日，微软新电脑surface pro在中国市场上市。 但是，据我所知，微软官网上称为“平板电脑外观笔记本”的产品保修期只有一年，国家三大笔记本的规定是“整机一年，主要零部件两年”。 为什么苹果随后再次挑战微软对中国三包政策？

什么是表面专业版？ 在微软的官网上，surface pro介绍页面最明显的位置写着“强大的计算机”。 ，surfaceprofessional/中文版为“平板电脑外观的笔记本电脑”。 根据我国《微机商品维修更换退货责任规定》，也就是俗称的“电脑三包政策”，“笔记本电脑”三包比较有效期为“整机一年，主要零部件两年”。 “手持设备、电子记事本、电子词典等”手持设备的数字新闻解决方案的保修期仅限1年。 那么，surface pro应该适用哪个规定呢？ 关于“什么是surface pro”的问题，微软的客服说明与官网的介绍一致。

呼叫:通过pc x86的体系结构实现笔记本电脑的功能。 这相当于笔记本电脑。

记者:那pro是笔记本电脑吗？

是的，还是平板的外观。 系统是win8的系统，他可以支持计算机的x86软件。

但是，微软surface的售后服务页面上明确记载了“包括硬件和附件在内的1年保修服务”。 记者致电微软客服，确认无论是整机还是零部件，surface保修期只有一年。

科尔:零部件和整机都一样，都是一年。 surface的所有零件都是一年。

记者:是一年级吧。 主要零部件，其他平板电脑为2年。 这个surface只有一年吗？

呼叫: surface我们的保修期都是一年。

记者:国家三包有平板电脑和笔记本电脑。 主要零部件是两年呢。

顾客服务:微软方面对这样的保修提供1年的保修服务。 具体到中国这样的保证，是因为我方暂时只有这样的消息。

国内某it网站资深分解者蔡小鹏指出，surface集成度过高，“主要零部件两年”的保证政策难以实施。

蔡小鹏:这个产品集成度很高，和原来的台式机和笔记本电脑不同，很容易拆卸。 在一个叫surface的产品之前我们也自己取下来了。 打开，其中集成度高，拆装的整个过程也是多而复杂的过程。 所以，整个保修根据是一两年还是两年，区分哪一个是主要零件，哪一个是其他零件，不太区分。

目前国内上市的几款主流平板电脑，ipad开始执行“整机1年，主要零部件2年”三项规定。 三星和摩托罗拉官网对“平板电脑”的保修政策也是“整机1年，主要零部件2年”。 其surface多次:无论是整机还是主要零部件，都是一年。 记者马上给北京市质监局打电话，员工说如果是笔记本电脑的话需要两年的保修。 但是如果有投诉的话，必须去生产地当地的质量监督部门。

质量审核:国家三个主要部件为两年，笔记本电脑的话，其主要部件可以保修两年。

记者:那就是微软的规定和国家三包不一样。

质量鉴:那么，你可以投诉他。 如果你不执行三包的话。

surface应该按照什么标准执行三包？ 蔡小鹏认为，微型计算机的快速发展呈现出跨界趋势，以往的三包政策很难准确明确正义不断涌现的新产品。

蔡小鹏:现在这个技术发展到现在很快，所以彼此的交叉和穿插性非常强，在功能上可能兼具很多产品的属性。 结果，就无法分辨是平板还是笔记本了。

但是，中国客户协会律师团长邱宝昌认为，“整机一年，关键零部件两年”的规定只是底线，surface pro在集成度高、难以分割的情况下，应该执行“不贵不低”的三项政策。

邱宝昌:无论集成度高还是集成度低，都不能把法律转移给你。 三包规定是法律规定的最低底线。 那么现在，如果你的集成度太高，你必须高。 例如，有一年，也有两年，就应该服从两年。

微软在“笔记本电脑”上推广surface pro这一产品，但没有执行与笔记本电脑相符的三项政策，与之相对，邱宝昌认为，无论推广是否属实，都应该接受相应的法律规范。

邱宝昌:他做了一点推广，对其产品发表了声明，有微观计算的功能，他自己已经同意了。 如果说没有计算机的功能，就有虚假普及的嫌疑，应该受到处罚。 如果是事实上的约定，你必须遵守法律法规，不应该和法律谈判。

很容易想起，surface pro没有执行我国目前的三包政策，前几天苹果的维护政策中外发生了别的事。 4月1日，苹果中国官网正式发出道歉信。 在此道歉的最后，mac台式计算机在浙江享有特例，mac台式计算机所有部件在浙江享有3年保修期，中国其他省份享有1年保修期，主要部件享有2年保修期。

其实，除了《国家三包规定》外，浙江还有《浙江“三包”商品目录》，其中规定台式微机产品必须保修三年。 苹果浙江的特殊政策给了我们启示:其实，保护中国客户权益的最好武器，掌握在我们自己手中。 (记者潘毅实习记者刘彬熙)