“2011十大旅游恶案之九：海南旅行社聘用无证导游带团”

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人民网北京4月11日，电气国家旅游局今天公布了年十大旅游案例，向各省、自治区、直辖市旅游局(委)提出了三项要求。 即要举一反三，全面调查，加大对旅游违法行为的打击力度。 完善制度机制，严格办案，营造规范旅游市场秩序的良好氛围开展诚信活动，促进旅游业快速发展，共建“规范经营、合理收费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游费用环境。

样本9、海南旅行社无证导游旅游团

【事件原因】云南游客王某等4人在昆明参加的年4月13日至4月16日“海南双飞5日游”。 王某等4人抵达海南后，接待游客的是海南a旅行社，该旅行社安排的导游张某在旅游团中未佩戴导游证，服务态度下降，迫使游客支付费用，引起游客不满和投诉。

【解决】据调查，该集团为云南B旅行社集团，游客与集团公司签订了“海南双飞5日游”旅游合同，地接公司为海南A旅行社。 海南a旅行社安排的“张某”为无证人员，聘用的导游证是挪用海南省导游管理中心的张某的。 海南a旅行社考核不严，造成聘用无证人员离队事实，根据《旅行社条例》第五十七条“旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或队伍证，由旅游行政管理部门责令改正”的规定，海南a旅行社 然后，海南a旅行社向客户道歉，给予3000元经济赔偿，双方签订调解协议。

附:每年10起旅游案例

1，304名内地游客在澳门发生纠纷案

2、抚顺市a旅行社等5家旅行社的违规经营旅游业务案[ 成都某旅行社擅自发布旅游业务方案

6，298名游客将留吉林敦化方案

七、央视[费用主张]曝光张家界旅游市场方案[/br]。 九、海南a旅行社聘用无证导游事件

十、西安a旅行社违规设立分公司事件

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